Refund policy

Palautus- ja hyvityskäytäntö (Return and Refund Policy)

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä oikeus perustuu kuluttajansuojalakiin (38/1978) ja koskee kaikkia etämyyntisopimuksia, ellei tuotteelle ole laissa säädetty poikkeusta.

Peruuttamisajan laskeminen alkaa päivästä, jolloin asiakas on vastaanottanut tuotteen.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa meille päätöksestään peruuttaa tilaus selkeällä tavalla, esimerkiksi:

  • sähköpostitse: koritradeoy(at)gmail.com

Ilmoituksessa tulee olla vähintään asiakkaan nimi, yhteystiedot, tilausnumero ja tieto siitä, mitä tuotteita peruutus koskee.

3. Palautusoikeuden rajoitukset

Lain mukaan tietyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, vaikka ne olisi ostettu etämyynnissä. Näitä voivat olla esimerkiksi:

  • sinetöidyt tuotteet, kuten hygienia- ja intiimituotteet, jos sinetti on avattu
  • nopeasti pilaantuvat tuotteet
  • digitaaliset sisällöt, joiden toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella
  • mittatilaustuotteet tai selvästi asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet

4. Palautettavan tuotteen kunto

Asiakas saa tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, yrityksellä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon aleneminen.

Tuote tulee palauttaa:

  • Alkuperäisessä kunnossa
  • Mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa
  • Kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen

5. Palautuskulut

Ellei toisin ole ilmoitettu, asiakas vastaa palautuskustannuksista. Jos tuote on virheellinen tai väärä, palautus on asiakkaalle maksuton.

6. Hyvitys

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme maksun viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on toimittanut todistuksen palautuksesta.

Hyvitys suoritetaan alustavasti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita.

7. Vaihto-oikeus

Vaihto-oikeus ei ole lakisääteinen, mutta tarjoamme sen vapaaehtoisesti. Vaihto on mahdollista, jos:

  • Tuote on täysin käyttämätön ja myyntikelpoinen
  • Vaihto tehdään ilmoitetun ajan puitteissa 7 päivän sisällä
  • Mahdolliset postikulut vaihdon yhteydessä ovat asiakkaan vastuulla
  • tuotteen voi vaihtaa saman hintaiseen tai kalliimpaan tuotteeseen, jolloin ylimenevän erotuksen joutuu maksamaan

8. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Jos tuote on virheellinen, asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio. Tällöin korjaamme virheen, vaihdamme tuotteen tai palautamme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.